نحن في متجر أصالة ابل نسعى لتقديم افضل الخدمات ورضاء العميل لذا فان المنتجات المعروضة في المتجر الالكتروني قابل للاسترجاع او الاستبدال وفق الشروط التأليه
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاسترجاع :
يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات الأتية
- عدم تطابق المنتج الذي تم شرائه مع مواصفات المنتج المعروضة على موقعنا
- وجود خلل مصنعي بالمنتج
- في حال أنك استلمت منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات المعروضة على موقعنا فلا يحق لك فتحه واستخدامه ويجب عليك المحافظة عليه وفي حال أنك قمت بفتح او هناك أي ضرر بالتغليفه فلنا الحق في عدم إرجاعه أو استبداله بالمنتج الصحيح الذي طلبته.
- في حال كانت المنتجات المطلوبة إرجاعها مستعملة او متضرره أغلفتها أو تم فتح غلافها فلنا الحق في عدم ارجاعها او استبدالها.
- عملية إعادة المبلغ من قبل موقع أصالة ابل تستغرق من 3 إلى 7 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج الى مستودعاتنا
- لن يتم استرداد رسوم الشحن التي قمت بدفعها أول مرة عند شحن الطلبية.
- في حال أراد العميل إرجاع المنتج بدون وجود أي سبب محدد فسيتم تحميله تكلفة الشحن للإرجاع.
- في حال تم الدفع بالبطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة بالدفع
- ستغرق عملية إرجاع المبلغ من قبل البنك من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك من تاريخ إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية من قبل متجر أصالة ابل
- يتم البدء بعملية استرداد المبلغ بمجرد تأكيد عملية إرجاع المنتجات إلى مستودعاتنا.
- لن يتم استرداد رسوم الشحن التي قمت بدفعها أول مرة عند شحن الطلبية.
- في حال استفاد العميل من الشحن المجاني ورغب بعد ذلك بإرجاع المنتج، وأصبح اجمالي مبلغ الشراء بعد ارجاع المنتج اقل من 300 ريال سعودي فإنه سيتم خصم قيمة الشحن الذي استفاد منه بشكل مجاني وأيضاً خصم قيمة إرجاع الشحنة.
- في حال استفاد العميل من الشحن المجاني ورغب بعد ذلك باستبدال المنتج، وأصبح اجمالي مبلغ الشراء بعد استبدال المنتج اقل من 300 ريال سعودي فإنه سيتم خصم قيمة الشحن الذي استفاد منه بشكل مجاني وأيضاً خصم قيمة إرجاع المنتج الينا ثم احتساب قيمة شحن جديدة لإرسال المنتج الجديد المطلوب.
- في حال رغبة العميل إرجاع منتج أو اكثر ضمن مجموعة منتجات معروضة ضمن عرض، سيتم الإرجاع على أن يتم احتساب السعر الأساسي للمنتج قبل العرض.
- في حال طلب العميل الغاء طلبه قبل ان يستلمه فأنه سيتحمل تكلفة الشحن في حال استلم مندوب شركة الشحن الطلب من مستودعاتنا.
- ملاحظة: تنطبق سياسة إرجاع المبالغ المستحقة إلى البطاقة الائتمانية في حال عدم توفر منتج أو أكثر ضمن الطلبية.
إن كانت لديك أية استفسارات بخصوص شروط وأحكام الخدمة، يمكنك التواصل معنا عبر أي من طرق التواصل التالية:
[email protected]
+966501928052 ,واتس اب
